Aujourd’hui, nous vous présentons une vidéo passionnante, bien que pas très récente. Il s’agit d’une session de la Conférence Mondiale des Développeurs du mois de mai 1997. Steve Jobs venait à peine de reprendre du service chez Apple, comme conseiller de Gil Amelio (qu’il n’avait pas encore poussé vers la sortie). Lors de cette réunion annuelle, Steve Jobs accepte exceptionnellement une séance de questions-réponses libres avec les développeurs, dont certains sont très remontés contre ses premières décisions.

Au-delà même de l’éloquence légendaire du créateur d’Apple, qui mérite le détour (pour les lecteurs maîtrisant l’anglais), cet échange est un moment historique. Il pose les bases d’une nouvelle vision de la marque, et ne se gêne pas pour égratigner l’équipe dirigeante et les choix des années passées. Il dessine aussi ce que sera l’Apple des années 2000.

Accueilli par une longue standing ovation, Steve Jobs prend le contrepied de l’orateur précédent, et délaisse le pupitre pour s’installer (avec son jean rapiécé) sur un tabouret, au plus près du public. Sans la moindre note, sans le moindre support, il prendra plusieurs fois le temps de la réflexion durant cet échange, travaillant son argumentaire et ses métaphores avant chaque réponse.

Dès la troisième minute, il explique le principe qui guide son action : faire d’excellents produits, car le marché informatique dispose encore d’énormes trous qu’Apple peut combler.

La première question vise directement l’une des grandes décisions de Steve Jobs : What about OpenDoc ? demande un développeur immédiatement très applaudi : qu’en est-il d’OpenDoc, cette technologie qui devait révolutionner l’écriture et l’utilisation des logiciels et de leurs fichiers ? « It’s dead, right ? », répond Steve Jobs du tac au tac : elle est morte, non ? Il se lève alors, et explique aux développeurs qu’ils ont passé beaucoup de temps à travailler sur des technologies portées par Apple, qu’il en est désolé, et qu’il compatit, mais qu’il ne poursuivra pas la gestion erratique des dernières années, comparant les créations d’Apple à une ferme où tous les animaux partent dans des directions différentes, « un tout inférieur à la somme de ses parties »… Se concentrer sur certains produits, explique-t-il, implique de devoir dire « non ».

Une deuxième question concerne la vision d’Apple qu’ont les journalistes, toujours prêts à critiquer. Steve Jobs compare cette situation à celle de chacun d’entre-nous : nous changeons, et pourtant les gens s’adressent à nous sans tenir compte de ces changements. Mais les choses changent petit à petit : si elle présente de bons produits, Apple obtiendra l’adhésion des clients et des développeurs, et elle s’apercevra que la presse et l’action en bourse suivront.

La troisième question concerne la capacité d’Apple à initier les révolutions, à imposer ses standards. Steve Jobs répond avec l’exemple de l’accès à Internet : le Mac, à force d’utiliser ses propres standards, s’est coupé lui-même du réseau. Apple ne doit donc pas chercher à tout prix à créer ses standards, mais réfléchir aux technologies extérieures qu’elle doit adopter. Ne serait-ce que parce qu’il y a aussi beaucoup de gens intelligents qui ne travaillent pas chez Apple. Apple ne doit pas chercher à tout prix à être « différente », mais « bien meilleure ».

Steve Jobs revient ensuite sur son expérience chez NeXT, avec une gestion optimale des serveurs de sauvegardes. Dès la fin des années 1980, NeXT disposait ainsi d’un réseau prenant en charge de manière transparente les sauvegardes de données, et Steve Jobs indique n’avoir jamais perdu un seul fichier en sept ans, sans jamais avoir eu besoin de lancer une opération de sauvegarde. Il explique ensuite que chacun de ses ordinateurs chez NeXT, chez Pixar, ou à la maison, partagent les mêmes fichiers. Avec l’arrivée de l’intranet à un gigabit/seconde, les ordinateurs pourront bientôt se passer de disque dur ! Et qui mieux qu’Apple, une société verticalement intégrée, qui fabrique l’ordinateur, conçoit le logiciel, et maîtrise l’interface utilisateur, peut y parvenir ? Avant de voir le monde PC mener cette révolution, on pourrait attendre le troisième millénaire !

À ce participant qui demande ce qu’Apple fera pour les développeurs, Steve Jobs répond par une pirouette : qu’attendent les développeurs pour travailler sur Rhapsody, le futur système d’exploitation issu des technologies de NeXT : Adobe n’a pas encore porté Photoshop, Microsoft n’a encore rien annoncé… La place est libre pour vendre des bizillions de logiciels ! « What are your waiting for ? ». Steve Jobs cite l’exemple de Concurrence, un logiciel de présentation développé par la petite équipe de Lighthouse, qu’il utilise lui-même pour ses présentations. Avec dix-huit développeurs, Lighthouse avait conçu une suite de cinq logiciels, dont chacun était le meilleur dans son domaine, selon Steve Jobs. Et la proposition de Steve Jobs pour les développeurs, c’est de leur fournir le système d’exploitation qui leur permettra à leur tour d’être les meilleurs. Il ne le sait pas encore, mais Steve Jobs remplacera quelques années plus tard ce logiciel (racheté et abandonné par Sun) par son héritier chez Apple, Keynote.

Steve Jobs s’étend un petit peu sur la force des petites structures, expliquant que les multinationales telles Adobe et Microsoft, à force d’agglomérer toujours plus de développeurs, finissent par s’écrouler sous leur propre poids. « L’énergie nécessaire pour communiquer avec un développeur supplémentaire finit par effacer le bénéfice de son arrivée ». Grâce aux outils fournis par Apple, 90% des ennuis traditionnellement gérés par les développeurs, sont réglés à l’avance dans le système.

À un développeur qui lui demande s’il pense pouvoir affronter les grands monopoles comme Microsoft et Intel, les seuls à bien faire leur boulot selon le Wall Street Journal, Steve Jobs lui raconte l’histoire d’Apple, lancée à une époque où IBM régnait en maître sur l’informatique, bien plus qu’Intel et Microsoft. Pourtant, faute peut-être d’avoir lu le Wall Street Journal, quelques types ont créé l’ordinateur qu’ils voulaient, sans avoir peur des grandes compagnies. Steve Jobs donne ensuite un autre exemple : le client Mail intégré à NeXT et Rhapsody est le meilleur du monde, alors qu’Apple utilise Eudora, qui est le plus mauvais. Pourquoi certains utilisent-ils de mauvais logiciels ? Il n’y a pas de réponse à cette question. Mais cela ne doit pas empêcher de vouloir créer les meilleurs produits.

Steve Jobs enchaîne avec l’une des phrases qui marquera son retour, et sa nouvelle manière de voir les choses : il faut en finir avec l’idée que pour qu’Apple gagne, Microsoft doit perdre. À l’époque où l’on parlait du procès anti-monopole initié par le gouvernement fédéral contre Microsoft, Steve Jobs prend fait et cause pour son concurrent, ne serait-ce que parce que « le gouvernement fédéral lui-même est un monopole » ! Steve Jobs fait le pari que Microsoft réalisera que le Mac est aussi un marché profitable. Steve Jobs annonce même déjà à demis-mots l’accord entre les deux sociétés qui sera annoncé l’été suivant.

Steve Jobs est ensuite interrogé sur le marché des clones de Macintosh. Il explique qu’il ne s’y oppose pas, et propose même de ne plus imposer de contraintes matérielles aux cloneurs, pour pouvoir se concentrer sur le logiciel, et vendre celui-ci au juste prix. Il explique avoir proposé une nouvelle politique, n’imposant plus de redevance sur le matériel, mais organisant une facturation selon le nombre de systèmes installés… mais précise qu’il ne prend pas les décisions !

À un développeur qui l’interroge sur la possibilité que les ordinateurs se mettent plus au service des utilisateurs, Steve Jobs oppose une vision plus rationnelle : sur NeXT, il utilise une vingtaine d’applications, qui communiquent entre-elles et lui permettent d’avancer, sans avoir à se soucier des questions techniques. Bien mieux qu’il n’a pu le voir sur Mac ou sur Windows. La tâche d’Apple, durant les trois ou quatre prochaines années, sera d’apporter ces technologies aux utilisateurs, avant de vouloir réinventer le monde… Steve Jobs fait le parallèle avec les technologies du Xerox PARC, où quelques milliers de personnes ont découvert des technologies que le Mac a offert à des millions d’autres.

Il revient ensuite sur la question de la productivité des développeurs. Plutôt que de s’orienter vers des solutions permettant de créer un logiciel sans ligne de code (aucune solution n’ayant trouvé grâce à ses yeux), Apple préfère proposer un système qui élimine la nécessité de 90% des lignes de code pour laisser les développeurs se concentrer sur leur partie du boulot.

Steve Jobs parle ensuite de Jon Rubinstein, qui l’a suivi de NeXT à Apple en tant que responsable du matériel. Sa spécialité, c’est de rendre abordables des systèmes performants. Son rôle, c’est d’emmener le hardware d’Apple en haut de la chaîne alimentaire ! L’occasion de rappeler qu’Apple ne garde pas de bonnes technologies sous le coude pour le plaisir, et que les équipes en charge de la stratégie des produits ont toute sa confiance. Interrogé à ce sujet, Steve Jobs explique qu’elle ne doit pas encore communiquer au moyen de spots télévisés, très coûteux, mais garder son argent pour faire son boulot. Et quand ce boulot sera fait, la presse se chargera d’annoncer en première page : « Apple is Back » ! En attendant, elle se contentera de publicités papier.

Après cinquante minutes d’échange, survient un moment de tension. Un développeur apostrophe Steve Jobs, en le flattant tout d’abord, provoquant une réaction de l’intéressé, mimant le dresseur de lions se protégeant avec son tabouret. Puis le ton change :

— Mister Jobs, vous êtes un homme brillant et influent. Mais sur les sujets que nous venons d’aborder, il est clair que vous ne savez pas de quoi vous parlez. Expliquez-nous par exemple en quoi Java peut rivaliser avec les concepts développés par OpenDoc. Et quand vous aurez terminé, peut-être pourriez-vous nous expliquer ce que vous avez fait personnellement durant les sept dernières années ?

Murmures mêlés de soutien, de réprobation et de gêne dans le public. La réponse de Steve Jobs mérite d’être étudiée par tous ceux qui doivent faire face à un contradicteur :

— Vous savez, on ne peut pas plaire à tout le monde. Le plus compliqué, quand on veut changer les choses, c’est qu’il y a des gens — comme ce monsieur — qui ont en partie raison.

Il reconnaît alors qu’il y a sûrement des aspects d’OpenDoc qu’il ne connaît pas bien, peut-être meilleurs que tout ce qui existe par ailleurs. Mais comment faire en sorte que cette technologie s’intègre dans une vision cohérente ? Dans un ensemble qui se vendra pour 8 ou 10 milliards de dollars par an ? La volonté de Steve Jobs, c’est de remettre l’utilisateur au centre des préoccupations d’Apple, et d’en tirer les technologies utiles. Pas de créer des technologies pour ensuite tenter de les vendre au consommateur.

J’ai moi-même souvent commis cette erreur, plus que quiconque dans cette pièce. Mes cicatrices le prouvent. Et là [pour OpenDoc], je sais que c’est le cas.

Puis il s’excuse auprès des développeurs pour les technologies qu’il fera disparaître. Il reconnaît que des erreurs seront faites. Mais que ses équipes travaillent dur pour créer les meilleurs produits. Et qu’elles méritent d’être encouragées. Car les choses sont bien mieux ainsi qu’auparavant.

Un développeur l’interroge ensuite sur les arguments qui permettraient de convaincre son employer de continuer à développer pour Mac. Steve Jobs lui promet alors qu’à l’avenir, il pourra concevoir un logiciel pour Mac bien plus rapidement, et le déployer sur PC grâce à Rhapsody pour Intel.

Un participant lui demande ensuite ce qu’Apple va faire de Newton… Steve Jobs explique alors être en minorité au sein d’Apple. Il pense qu’une entreprise peut difficilement commercialiser avec succès trois systèmes d’exploitation. MacOS et Rhapsody occuperont le devant de la scène, et Steve Jobs ne voit pas comment poursuivre le développement de NewtonOS, quelles que soient ses qualités. Il poursuit en expliquant qu’un outil informatique nécessite un clavier, et doit être connecté à Internet. Il ne veut pas d’un « truc pour griffonner ».

La dernière question aborde le rôle de Steve Jobs au sein d’Apple. Il rappelle qu’il est revenu pour conseiller les dirigeants d’Apple, ce qu’il a fait en accompagnant la réorganisation d’Apple, autour d’un organigramme simple et efficace, avec notamment Avie Tevanian à la tête du logiciel, Jon Rubinstein au matériel, et Fred Anderson aux finances. De quoi remédier au principal problème d’Apple : le manque de vision et de management.

Puis il invite les développeurs à essayer Rhapsody, pour se laisser convaincre. Nous avons une chance de faire quelque chose de vraiment bien, dit-il avant de quitter la scène.